第六节 诚信的成本收益（3 / 3）

下，员工竭尽所能提供给顾客最佳的服务。顾客只有持续满意于ibm的产品与服务才会忠诚于ibm，所以ibm要求员工必须知道谁是你的顾客，你在公司内部又是谁的顾客，要善待顾客，必须了解顾客现在与将来都需要什么，竭力提供维护服务，教导顾客使用本公司的产品与服务。它还要求对客户提出的每一项提案计划，都必须符合顾客成本效益的要求，使顾客或用户达到百分之百满意。有的时候员工甚至为这些制度文化压得喘不过气来。如果哪位员工丧失了一位客户，这将意味着全公司都会做检讨，分析为什么会失去这位客户。这种检讨上至公司董事长、总经理，下至公司的普通员工。

ibm深信公众的需要与公司的利益是一致的，所以要对自己立足的社会献出自己的一份力量，要立身世界和社会之中为其做出应有的贡献，因此它对公益活动、公益事业慷慨解囊相助，口碑良好。十几年间，ibm对中国教育界总共捐赠近7亿元人民币。它还竭力创造一个健康的生活与工作环境，对内为员工提供公平的竞争机会，不因种族、肤色、宗教、国籍、年龄、性别而歧视员工。对外，ibm与对手是在公平的前提下努力获得成功的。