第263章 （4 / 5）

行为效果的重要手段

2)??是协调护患关系的润滑剂

3)??是满足患者心理需求的有效行为方式?

4)??是美化医院社会环境的良方

第四章护理人际沟通

1.治疗性沟通：是护患之间、护士之间、护士与医生及其其他医务人员之间，围绕患者的治疗问题所进行的信息传递和理解，能对治疗起积极作用。

2.治疗性沟通的特点：1双向性2规范性3评估性4针对性5人性化

3.治疗性沟通的原则：1目的性原则2整体性原则3个体化原则4尊重性原则5和谐性原则

4.护患沟通技巧：（1）语言沟通技巧：1运用得体的称呼语2巧避讳语3善用职业性语言4注意语言的科学性和通俗化

（2）非语言沟通技巧：1善用肢体语言2恰当的面部表情3保持恰当的姿态和空间距离

5.老年人的沟通特点：

（1）生理特点：1视力减退2反应速度变慢3记忆力下降4听力下降

（2）心里特点：老年人多存在自信心降低、缺乏安全感、对人有戒心、需要被尊重、怕孤独、易怒、恐惧生病或死亡等心理，部分老年人还存在焦虑和抑郁等心理障碍。

6.与老年患者的沟通技巧

1创造适宜的沟通环境

2选择恰当的沟通距离

3选择恰当的沟通话题

4运用恰当的非语言沟通技巧

5使用恰当的语速和音量

6使用简洁、重复的语

7重视与老年患者家属的沟通

7.与手术患者的沟通：1术前沟通2术中沟通3术后沟通

8.与癌症患者的沟通：

1沟通病情时应遵守适当的医疗保密制度

2采取多种沟通方式提供疾病相关知识

3采取适当的沟通方式为患者提供良好的心理支持

4采取暗示性沟通技巧缓解患者心理压力

5沟通情绪和生活调节策略，帮助患者积极应对

6创造温馨舒适、轻松愉快的沟通环境

7创建良好的患者与亲属的沟通氛围

9.护理书面语言沟通的书写原则：1客观、真实原则2及时、准确原则3科学性原则4语言规范原则5完整性原则

2.倾听的五个阶段1听而不闻：生理的听2假装听：被动听3