第五节 关系的成本收益（1 / 2）

武林中文网

在火车上某个车厢内生了两名乘客。他们因为开窗还是关窗的问题吵了起来！

乘客甲说：“天气这么热，不打开窗户，会闷死人的！”说着就把窗户打开。

乘客已则忙将窗户关闭，说：风这么大，不关上窗户会着凉生病的。

双方因互不相让而争执不停，最后，还要劳驾列车长前来主持公道。

列车长听了双方的理由后说：“我建议不如先将窗户打开，让你们其中一个冻死。然后，再把窗户关闭，让另一个也热死，那么世界就太平了！”

每当我们面对一些问题时，尤其是与顾客或商业伙伴站在不同的立场时，必须心平气和地坐下来想对策或解决之道，千万别争执到面红耳赤。因为这样不但破坏了彼此间的感情，连生意都不用谈了。

马狮自创业初期就十分注意员工人际关系。

马狮对人际关系的投资是不能用公式“成本/效益”来分析的，因为其大部分成本不能以数字陈列，也都不能具体看到，而且管理层投人的大量时间和精力又该如何结算？若要估算，可能比其付出的现金支出还要大好几倍。它只能算是信心上的一种行动，马狮的企业家显示了企业家极大的魄力。

马狮的创始人米高·马格斯曾订下一条简易营商原则：“只要你事事以员工为先，你总不会犯怎样的大错，即使是做生意要赚钱也是如此。”然而，马狮内部融洽的人际关系绝非轻易得来，他们在建立良好关系方面投入的巨资大得令人难以置信，让人觉得“简直是有点疯了”。

马狮董事长薛孚勋爵说，“我承认我们的确有点狂态，但是请平心静气地看看我们年报上的利润，可不是那么糟吧！”事实上，马狮一向都相信假如没有人力的投资，就不能得到今日的成就。许多零售商坦言没有勇气去步马狮后尘——即使看到马狮丰硕的成果。因为谁也不敢保证投资后必有效果。

尽管对良好人际关系的投资不能够以数量来计算，但可以把人力资源视为企业的一项重要资产。中国许多企业管理高层也喜欢说他们的员工是其人力资产，但又究竟有多少公司能好好地对待这些资产使其价值与日俱增呢？马狮应该算极少数能做到的公司之一。

关系还有就是通过营销人员与顾客的密切交流增进友情，强化关系。

“马狮”要求自己的关系经理记住主要顾客及其夫人、孩子的生日，并在生日当天赠送鲜花或礼品以示祝贺；利用自己的社会关系帮助顾客解