第九章 老司机VS老油条（2 / 4）

唯一被他留‘全尸’的。”

“你们经理知道你这么皮吗？”康妮有些懊恼地瞪了丁冬一眼。

“关键这位客人不肯他到底丢了什么，实在让人没法找。”凯文的汗水又下来了，他翻出纸巾，不停地擦着，结果把纸屑沾在了额角。

“如果是这样，我们只能做最坏的打算。”康妮意味深长地看向了凯文，而凯文也心领神会地点了点头。

“最坏的打算是什么？”

当康妮一脸凝重地走向1408房间时，丁冬悄声问凯文。

“这……”凯文迟疑了片刻，答道，“碰瓷。”

丁冬顿时了然。

就算是五星级大酒店，也不可能杜绝碰瓷这种情况。有些专门靠碰瓷大酒店致富的“老油条”，非常会钻酒店的服务漏洞。他们知道视服务和声誉为生命的大酒店“七寸”在哪里，并且一贯会拿捏分寸，一剑封喉。

遇上这样的客人，就像是秀才遇到了兵，除了本着“拿钱消灾”的心态送走这种“瘟神”，恐怕没有更加两全其美的办法。而为了成全彼此的心知肚明，酒店给出对方的台阶通常是——“不论丢了什么，只要您拿出发票或是证据，我们按原价赔偿。”

“都店大欺客，我看，是客欺店大。”丁冬无奈地叹息。

凯文颇为赞同地点头。

让他们都没有想到的是，客人给出的回答是：“不接受索赔，把丢的东西给我找！回！来！”

“夜半时分，一个丢失了物品的暴怒客人，和三个解决不了问题的员工。”

总经理办公室，马尔斯面向窗户，浓重的夜色晕染着他的背影，而室内的灯火则在他的身后投下明亮的暖光，很奇怪，这一明一暗和一冷一暖在他的身上并不显得突兀，倒相反给了他别样的色彩与强大气场。

“我到底是应该客人无礼，还是你们无能？”

话间，他缓缓地转身，看向了在场的三个员工。

康妮比马尔斯年长，但到底是他的下属，不免尴尬地低头致歉：“很抱歉，马总，是我解决问题不利。”

马尔斯的目光，在了凯文的身上。

“没能跟客人沟通好，是我的失职。”凯文的汗，流得更多了。

三个人里，只有丁冬一副事不关己的样子，且，没有半点悔悟之心。

“你？”

见丁冬久久没有话，马尔斯不禁皱起了眉头。

“必定是客人无礼。”