第六节 只有理智，才能机智（2 / 2）

去上告，要求这位分销商给他赔偿。顾客的言语蛮横得难以入耳，并大有誓不罢休的架势。此时，这位分销商的心情可想而知，但他没有因为对方的态度而生气，他冷静地向这位顾客解，并最终因为他耐心和蔼的态度使顾客冷静下来。

随后，这位分销商主动上门看望这位顾客，并在他耐心细致的讲解下，顾客终于明白现在身体所出现的一系列不适，正是因为产品在他身上起效后的排毒反映。

最后，在分销商的鼓励下，这位顾客继续坚持食用营养食品，一个月后，这位顾客的身体得到明显的改善，如今他也由一位消费者转变成了这一营养食品业绩优秀的分销商。

后来，那位分销商总结经验道：“遇到问题的时候，关键是要冷静。我从来就没有怀疑过我们的产品。如果当时我跟顾客据理力争、情绪不冷静的话，也许最后的情况不会是现在这个样子了。”

在遇到棘手的难题时，如果能冷静应对，而不冲动地任由怒火发泄，定会避免犯下不可挽回的错误。一个优秀而成熟的人，就应该是一个非常理智而冷静的人。

“三思方举步”，这是容易发怒者避免失误的妙法。不要丧失理智，我们才能保持机智，一个人脑袋全部被怒气所占领了的时候，他就不是一个正常的人了。