第2章 只做一件事——解决麻……（1 / 5）

柏沐按下座机的耳机标识。

然而在接通的瞬间，耳边立刻传来了一道尖锐的声音。

“退货！我要退货！！你们的水根本就不干净！！！”

女人的嗓门很大，唾沫几乎要顺着网线飞溅过来，给人耳朵造成了重创。

柏沐默默地把话机拿远了一点。

“我老公昨天买了一瓶饮用水，才喝了几口，结果到现在都没有起床，一直在睡觉！”电话里的女人尖声道，“一定是因为里面有寄生虫，控制了他的神经，否则他绝不会懒到一颗头都不抬！”

“……”

什么叫做一颗头，难道还有两颗头吗？

“女士，我理解您的心情。但我们公司的饮用水很干净，绝对不会有寄生虫……”

柏沐认为自己可能已经用上了这辈子最诚恳的语气，但对方却根本不买账，立刻打断道：“没用的东西！你们总是这么说，等着吧，如果出了事，我绝对会去消费者权益热线投诉你们公司！！”

像是想到了什么，女人再次爆发出一声丑陋的哭泣。

“都怪你们！我一开始就不该花钱买你们公司的水！”

“嘟嘟——”

耳边传来忙音。

第一通电话被草草挂断。

柏沐看了一眼通话时长，竟然才一分钟，自己确实是有点出师不利在身上的。

她一动鼠标，眼前的电脑页面自动跳转到了【小结】。

这的确是公司的规定，要求员工详细记录每一通电话的内容。

既然电话结束，那么就要记小结了。

因为公司有会定期抽查录音，给员工的服务质效打分的举动，所以她觉得自己有必要把小结填好一点。

小结分为“问题”、“答复”两个模块。

首先，员工需要选择问题类型。

柏沐点开问题类型，鼠标往下滑动，可供选择的有很多。

投诉类/求助类/咨询类/购买类……分的还挺细。

她想了想，选择了“投诉类”。

接下来是关于问题的具体记录。

柏沐打下了一行字。

【顾客声称，老公喝完饮用水后一直睡觉，怀疑有寄生虫，要求退款。】

答复内容。

【女士您好，公司的饮用水不存在寄生虫。】

她检查了一遍，确认没有错别字，点击了保存，结果视线往下一看，才发现网页最下方居然还有计时，显示她总共记录花费了两分钟，小结时