第128章 工作是要琢磨的（2 / 3）

理解。”周旋回答道。

“不是用户满意吗？怎么是用户理解。”陈姐一脸疑问的说道。

对投诉用户进行回访，要求用户满意。这是一个很讽刺的事情。正因为用户的不满，所以他才投诉。

“这个我是根据用户的态度来决定的。有些用户勉强能够理解我们。我实在问不出你是否满意。”周旋无奈的说道。

上面的要求有时候不切实际。基层工作人员作为执行者，没有反驳的条件，只有执行的义务。

对于投诉工作的回访。是一件很有学问的事情。

既考验了我们回答用户问题的技巧。同时又要引导用户理解我们。不是一句您好就能够办成的。

周旋，每天为回答用户一个问题，而苦思冥想。

有时候为了回访用户能够得到用户的理解和满意。周旋喜欢把要说的话写在纸上，仿佛的修改，直到自己认为合理。他才会把这段话说给用户听。

陈姐现在的周璇是越来越佩服了。以前的他们做回访工作的时候。都是意思意思。把整套流程走下来。

现在的工作越来越复杂，也越来越细。看来，这份工作不是谁都能胜任的。

对于陈姐的夸奖，周旋只是笑了笑。不认为自己做到了最好，还是可以有上升的空间。别人能做到如何，她不得而知，她只知道自己能做到哪一步。

周旋记得有一次回访，差点闹了笑话。

有些用户中，别人的电话打过来投诉或者咨询。我们进行回访的时候。是根据用户的来电信息。做的回访。

有一次工作日志上明明记得该用户为女士。周旋回访电话的时候，接听的是位男士。

周旋突口而出的一句话收都收不回来。先入为主的观念。日志上她看到了女士而电话回访又听出男士。她无法判断，到底是男士还是女士？情急之下她甚至说出了男女士。

幸好该男士比较有风度。

每当周旋记起这件事的时候，都觉得超尴尬。

当别人轻松驾驭，一份好工作的时候。或许背后他付出了怎样的心酸。你不太得而知。

然而周旋知道，所有的工作，都没有别人想象的轻松。

我们在工作的同时也在积累着经验。

陈姐看着周旋又在写稿子，一份回访的稿子。这一份努力突破了她的认知。她以为温柔的和用户说，做好相对的回答。就可以完成这份工作。

“周旋你真厉害！没想到你