第274章 公关危机的处理模板（继续二合一大章）（4 / 6）

情合理合法对凡客不规范的地方进行举报。

第五、希望和凡客一起努力，共同做大这样一个市场，避免进入恶性的、不健康的竞争。

第六、感谢支持，我们将继续努力。

完整的一份回应公告里，逻辑非常清楚，首先是歉意、随后是负责任，接着着眼于整个行业给出解决办法，第四点是回击，第五点抢占道德制高点，第六点例行结尾。

这样一个公关危机的处理方式，简直就是模板。

再由温晓光本人的外貌和年龄加持，爆炸性的新闻在一个晚上就席卷整个网络，

他个人在镜头前的自信、沉稳以及幽默更是为他带来了大量的好评及理解。

勇敢承认错误、承担责任的正能量形象甚至为他带来了官方媒体的一致肯定，因为他处理危机，不靠恶意攻击对手、不靠引导舆论，形象正面到简直可以靠拢社会主义核心价值观。

什么叫企业担当和责任？

一个19岁的孩子给所有人作了一个榜样。

而在此时的凡客……

却很安静。

实在话，他们的手段很刁钻，百分之80的情况下，企业都会在骤然而起的舆论批评中大受损失。

但谁也没想到，对手处理的如此漂亮。

陈年眯着眼睛，脸部的肌肉紧绷，“现在应该怎么办？”

所有的高管都在。

“首先我们要挽回舆论对我们的不利倾向。”

因为这个事干的不光彩，人家明天办喜事，你前一个晚上去泼粪，完了还贱自己一身屎，出来是要人笑掉大牙的。

“所以我认为我们要顺着优客对于‘举报监督’的看法去做。”

人家都支持举报，对顾客有好处，他们是骑虎难下了。不接受举报肯定是不过去。

陈年觉得自己脑阔痛。

又有人提议，“我们还得自查，我们的产品门类更多，更加复杂，相比于优客，管控起来难度更高，而且对方一开始就很注重在这方面下功夫。”

“我知道了！能不能不要长他人志气灭自己威风，点我们可以取得优势的点？！不要一直这么被动好不好？！”

一时间，所有人噤若寒蝉。

“他这个人呢，装逼比做生意重要……”这是温晓光在给自己的团队谈话。

“陈年喜欢在公司内部做‘毛式管理’，就是批评与自我批评，摆了高姿态，主动让大家提意见，然后有